Kent Mobilyaları ve Hırdavat Ürünleri-Satış Sonrası Hizmet
Şirketimiz, şehir mobilyaları ve hırdavat ürünlerimiz için-garanti süresi içindeki onarımlar ve değiştirmeler, kurulum sırasında gereken teknik destek ve uzun-vadeli aksesuar tedariği, iade ve değişim de dahil olmak üzere kapsamlı satış sonrası hizmet sunmaktadır.
Kent mobilyası ürünlerimiz (otobüs durakları, dinlenme koltukları, çöp kutuları, korkuluklar vb.) ve ilgili donanımlarımız, sözleşmedeki özel şart ve koşullara bağlı olarak teslimat tarihinden itibaren 12 ila 36 ay garanti süresi kapsamındadır. Bu garanti,-yapısal kırılma, lehim sökme, boya soyulması ve kilit arızası gibi insan dışı faktörleri kapsar.
Müşteriler kullanım sırasında herhangi bir sorunla karşılaşırsa lütfen telefon, e-posta veya WeChat yoluyla-satış sonrası ekibimizle iletişime geçin. 24 iş saati içinde yanıt vereceğimize ve sorunun niteliğine bağlı olarak uzaktan rehberlik, yedek parça veya-yerinde onarım ayarlayacağımıza söz veriyoruz.
Ürün teslim edildiğinde gerekli montaj çizimleri ve kullanım talimatları ürünle birlikte verilmektedir. Müşterilerin kurulum sırasında herhangi bir teknik sorunla karşılaşması durumunda firmamız uzaktan kurulum rehberliği sağlayabilir. Otobüs durakları ve ışık kutuları gibi büyük projeler için firmamız, gerektiğinde kurulum konusunda yardımcı olacak veya inşaat tavsiyesi verecek teknisyenler ayarlayabilir.
Tüm çelik bileşenler korozyona karşı koruma sağlamak için sıcak-daldırma galvanize veya sprey-kaplanmıştır. Paslanmaz çelik ürünler 304 veya 316 paslanmaz çelikten üretilmektedir. Normal kullanımda paslanma veya yüzey hasarı oluşması durumunda, garanti süresi içerisinde onarım veya değiştirme talep edilebilir. Servis ömrünü uzatmak için düzenli temizlik yapmanızı ve güçlü asit ve alkali ortamlardan kaçınmanızı öneririz.
Ürünlerimizin çöp kutusu kapakları, kilitler, güç kaynağı kutuları, ampuller gibi sarf malzemeleri ayrı ayrı değiştirilebilir. Yedek parça gerekiyorsa lütfen ürün numarasını veya öğenin fotoğrafını sağlayın; doğrulamanın ardından sevkiyatı ayarlayacağız.
Standart ürünlerde, nakliye hasarı veya kalite sorunları nedeniyle iade veya değişim, teslim alındıktan sonraki 7 gün içinde talep edilebilir ve ilgili masrafları biz karşılarız. Özelleştirilmiş ürünler genellikle iade edilemez. Ancak ürün çizime uymuyorsa, önemli boyutsal hatalara sahipse veya düzgün monte edilemiyorsa çözüm için pazarlık yapabiliriz.
Her müşterinin deneyimine değer veriyoruz. Bir satış görüşmesini tamamladıktan sonra müşteri hizmetleri personelimiz, ürününüzün nasıl performans gösterdiğini anlamak için-düzenli takip ziyaretleri gerçekleştirecektir. Herhangi bir yorumunuz veya öneriniz varsa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Ürünlerimizi dikkatli bir şekilde kaydedeceğiz ve sürekli geliştireceğiz.